個人輸入代行のQ&A

問1、個人輸入について具体的に説明してください。
問2、個人輸入できる数量等の制限はありますか?
問3、個人輸入できない商品はありますか?
問4、輸入商品の安全性と品質保証について教えて下さい。
問5、クーリングオフとかキャンセルはできますか?
問6、個人輸入とはどのようなことですか?
問7、個人輸入代行サービスとは
問8、輸入商品の医療用具、医薬品の使用は自己責任で
問9、海外医薬品、医療器具の効果・効能表示について
問10、注文してから何日くらいで届きますか?
問11、配達日指定について
問12、お支払い代金について
問13、商品代金はどこの国の通貨で支払うのですか
問14、ご注文者の名前について
問15、お届け先住所について
問16、局留めで発送してもらえますか?
問17、職場に送ってもらえますか?
問18、商品の内容を秘密にしたいのですが
問19、通関の際、関税が掛かると聞いたのですが?
問20、商品が到着しない、又は不良品が届いた場合どうなるのですか?
問21、商品注文したのにメールが届きません
問22、返品できますか
問23、期待した効果がでなかった場合や、副作用が生じた場合は
問24、届いた商品の箱がへこんでいる
問25、店頭販売はしていませんか?
【重要】個人輸入代行依頼の前に必ず同意して頂きたい事

問1、個人輸入について具体的に説明してください。

答1 医薬品、医薬部外品、化粧品又は医療機器を営業のために輸入する場合は、薬事法によって、厚生労働大臣の許可が必要です。

個人が自分で使用するために輸入する場合又は海外から持ち帰る場合は、厚生労働大臣の許可は必要ありませんが、輸入できる数量は制限があります。勿論、他人への販売・授与はできません。
個人輸入は認められていても、直接外国から輸入しようとしても、外国語の問題や、手続き上、及び外貨支払方法等で実際には、簡単に輸入することができません。この個人が輸入することを、専門業者に依頼して代行させることを「個人輸入代行」と称しています。

弊社の立場は、下図の中間にある「業者」で、個人輸入代行を営んでいます。すべて日本語のサポート、代金の収納を行っています。
弊社は、日本円でのお支払い、振込みが可能になり、日本のお客様へのサポート体制が完備しています。




問2、個人輸入できる数量等の制限はありますか?

答2 個人が自分で使用するために輸入する場合又は海外から持ち帰る場合は、輸入できる数量が以下のとおり制限されています。輸入代行で依頼する場合も同じです。

 ・医薬品又は医薬部外品・・・・・・・・・・2ヶ月分以内
 ・ただし、毒薬、劇薬及び処方せん薬は1ヶ月分以内
 ・外用剤(毒薬、劇薬及び処方せん薬は除く)は1品目24個以内
 ※ 医薬部外品・・・養毛剤、浴用剤など人体への作用が緩やかなもの
 ※ 処方せん薬・・・・使用に当たって処方せんの交付が必要な医薬品
 ※ 外用剤・・・・・軟膏、点眼剤など

2.化粧品・・・・・・・・・・・・・・・・・・・1品目24個以内

3.医療機器・・・・・・・・・・・・・・・・・・1セット(家庭用のみ)
 ・電気マッサージ器などのうち家庭用のものに限る


問3、個人輸入できない商品はありますか?

答3 ・覚せい剤(アンフェタミン、メタンフェタミンなど)は、覚せい剤取締法によって、輸入できません。
・麻薬又は向精神薬を輸入する場合は、麻薬及び向精神薬取締法によって、地方厚生局長の許可が
 必要です。申請窓口は麻薬取締部。
・「ワシントン条約(絶滅のおそれのある野生動植物の種の国際取引に関する条約)」に基づき、自由に
 輸入できない医薬品や医薬品原料があります。

(例)
1.犀角(サイカク)
2.麝香(ジャコウ)
3.虎骨(ココツ)
4.熊胆(ユウタン) など

☆弊社は上記の禁止されている医薬品の輸入代行はお断りします。

☆個人輸入に関して、 もっと詳しい内容をお知りになりたい場合は、内容に応じ、以下までご相談下さい。
・ 医薬品、医薬部外品、化粧品、医療機器に関しては、通関する税関を担当する地方厚生局薬事監視  専門官にお尋ね下さい。

・ 関東信越厚生局(函館税関、東京税関及び横浜税関)
 電話 : 048-740-0800
 F答X : 048-601-1336
・ 近畿厚生局(名古屋税関、大阪税関、神戸税関、門司税関及び長崎税関)
 電話 : 06-6942-4096
 F答X : 06-6942-2472
・ 九州厚生局沖縄麻薬取締支所(沖縄地区税関)
 電話 : 098-854-2584
 F答X : 098-834-8978
・ 麻薬、向精神薬、覚せい剤等に関しては、厚生労働省医薬食品局監視指導・麻薬対策課あへん係にFAXにてお問い合わせください。
FAX : 03-3501-0034

・ ワシントン条約に関しては、経済産業省にお問い合わせ下さい。
・経済産業省貿易経済協力局貿易管理部貿易審査課
  電話 : 03-3501-1659
in English→ http://www.mhlw.go.jp/english/topics/import/index.html


問4、輸入商品の安全性と品質保証について教えて下さい。

答4 日本国内で販売される医薬品や化粧品などは薬事法で有効性と安全性が確認されています。
個人輸入の場合は品物が外国から消費者個人に送られますので、このような保証はありません。医薬品・化粧品については、十分な知識を持って輸入、及び輸入依頼を行ってください。

なお、厚生労働省医薬食品局監視指導・麻薬対策課(平成16年4月1日)は下記のような事例を公表しています。
医薬品や化粧品などの個人輸入について http://www.mhlw.go.jp/topics/0104/tp0401-1.html

(事例)
1. 医薬品に人体に有害な量の「ヒ素」や「水銀」が含まれていた事例。
2. 糖尿病薬として海外で購入した医薬品に、日本では処方せん薬に指定されている血糖降下剤が配合されていた事例。
3. 化粧品に「水銀」など日本では禁止されている成分が配合されていた事例。


弊社は、安全性に問題のある医薬品、化粧品は取り扱わないようにしていますが、効果の高い医薬品・化粧品も、常に副作用の危険性がございます。ご使用前に医師や薬剤師にご相談なさることをお勧めいたします。また、各商品は薬物という性質上、体格差での効果の違いや副作用の恐れがある事も事前に了承し、それについて十分な知識のない方は担当医に直接問い合わせてから御依頼される事をお勧めします。
輸入代行業者は、お客様の医薬品の使用について、一切の責任を負うことができません。

以下のような個人輸入代行業者には注意が必要です。
会社名、責任者名、住所が明確に表示されていない。

    ・ウェブショップの表示が商品名(時には、伏字の商品名)と金額の表示だけで、簡単に
     開店、閉店ができるサイト。

    ・他の業者と比べて、安すぎる(コピー医薬品の可能性)

    ・日本国内に在庫を持って、その在庫を販売してくれる(日本での薬事法違反となります)

    ・実績が感じられない場合。

トラブル回避するためにも、実績・経験ともに豊富、また信頼できる当社をお選びください。


問5、クーリングオフとかキャンセルはできますか?

答5 個人輸入代行は、日本の法律でのクーリングオフの対象ではございません。ご注文は、必要な商品をお求めください。
なお、お支払い前は、注文キャンセルは可能ですが、お支払い後に輸入手続後は、ご注文のキャンセルはできません。
万一お申込と異なる商品が届きました場合には、正規商品の再送を行います。正規商品の再送ができない場合は、直ちに全額のご返金を行います。


問6、個人輸入とはどのようなことですか?

答6 日本では手に入らない海外の商品や国内では割高になってしまう外国製品等を、海外のショップから個人のお客様が直接購入する事です。
有名ブランド品を始め、現地限定商品、本やビデオ、サプリメントや医薬品、医療用具まで様々な商品がこの個人輸入によって国境を越えて売買されています。
但し、商品によっては様々な法律の規制を受けるものがあり、また購入品をめぐるトラブル対処方法等、予めしっかりとした確認が必要です。


問7、個人輸入代行サービスとは

答7 個人で海外ショップから直接商品を購入するのが個人輸入です。
日本に無い商品を格安で購入できるという魅力がありますが、やはり、ある程度は経験・知識が必要です。ショップの選定や代金決済、万が一トラブル発生時の対処など面倒な一面もあります。
そのような手続きを一手に引き受けて、お客様が安心して商品を購入出来るようにアシストするのが『個人輸入代行サービス』です。


問8、輸入商品の医療用具、医薬品の使用は自己責任で

答8 弊社の個人輸入代行サービスは、海外医療用具、医薬品も取り扱っています。
この医療用具、医薬品は日本国内の薬事法という法律が係わっており、『お客様がご自分で使う目的でのみ、自己責任で購入することができる』と規定されております。
弊社もこの規定の範囲内でのみサービスを提供しております。ご使用、副作用等について不安があれば、あらかじめ医師や薬剤師等に相談されることをお勧めします。

問9、海外医薬品、医療器具の効果・効能表示について

答9 お客様の質問でよくあるのが、海外医薬品・医療用具の効果・効能に関するものですが、薬事法の規定により私共が直接お答えする事は出来ません。
私共は海外医薬品・医療用具の販売業者ではなく、個人輸入の代行業者ですので、お申込みになられるお客様自身が効果・効能・副作用を十分に理解されているという事を前提にして注文を受付けております。
出来るだけ情報をご提供できるように努力させて頂きますが、これらの情報に関しては弊社が内容を保証するものではありませんので、予めご了承の上ご参照下さい。


問10、注文してから何日くらいで届きますか?

答10 個人輸入代行は、日本の法律でのクーリングオフの対象ではございません。ご注文は、必要な商品をお求めください。
なお、お支払い前は、注文キャンセルは可能ですが、お支払い後に輸入手続後は、ご注文のキャンセルはできません。
万一お申込と異なる商品が届きました場合には、正規商品の再送を行います。正規商品の再送ができない場合は、直ちに全額のご返金を行います。


問11、配達日指定について

答11 海外からの発送となりますので、通関事情、郵便事情等により配達日は全く指定できませんのでご了承ください。

問12、お支払い代金について

答12 弊社の表示料金には、次の料金が含まれております
1. 商品代金
2. 輸入代行手数料
3. 送料
【注】 通関時に関税が発生した場合お客様ご負担となります


問13、商品代金はどこの国の通貨で支払うのですか

答13 代金は、表示された日本円でお振込み下さい。外国通貨で支払うことはありません。
尚、代金引換(代引き)は、一切取り扱っていません。


問14、ご注文者の名前について

答14 商品引き換えに本人確認(運転免許証等)の提示を求められる場合があります。
商品送り状に記載されたお名前と運転免許証等の名前が違いますと絶対に渡してくれませんので偽名、通称名等は絶対使用しないで下さい。


問15、お届け先住所について

答15 外国からの発送ですので、お客様の宛名不完全により差出人(外国)に戻された場合は再発送をしません。
ご面倒ですが、宛名不完全とならないよう、一戸建住宅以外は、マンション名(建物名)部屋番号を必ず記入して下さい。
記入漏れで商品が届かなかった場合の保証は一切ありません。
ご注文後直ぐであれば訂正できますので速やかにご連絡下さい。住所訂正のご連絡


問16、局留めで発送してもらえますか?

答16 局留めはお勧め致しません。税関でストップされる可能性があります。もしお客様が希望されるのであれば局留めで発送致しますが、受け取れなかった場合の責任を弊社では持ちかねます。どうしても自宅への配送が無理な方はメールにてご相談ください。

問17、職場に送ってもらえますか?

答17 配達先は個人の住宅のみとなっています。職場への郵送は税関でストップされるケースが多くあります。会社宛に送るということは個人輸入ではなく商業輸入と判断される可能性が濃厚です。お取り扱いはあくまでも個人輸入ですので、ご自宅へのお届けでお願い致します。稀に郵便局留をご希望される場合のあり、そのように手配しても、ほとんど問題は発生しませんが、万が一、通関せず、受け取れなかった場合の責任を弊社では持ちかねる事をご了承の上お願いいたします。

問18、商品の内容を秘密にしたいのですが

答18 輸入商品の入った入れ物の表面には特定の商品名を記入していないで、単にサプリメントと表示してありますので、通関後は開封しない限り商品の内容は分かりません。
また、希望される別の商品名等を記載する事もできませんのでご了承ください。


問19、通関の際、関税が掛かると聞いたのですが

答19 個人輸入の10%位の確率で税関監視人が抜き打ち的に荷物を チェックします。
逆に言うと運が良ければ今回の関税・消費税がかからなくなると言うことです。

この関税は[商品価格+送料+梱包手数料+保険料]の合計金額にかけられます。又消費税は、課税対象金額と税額に対して5%課税されます。
更に、通関手数料は課税対象商品小包1個に対して一律200円が必要です。
具体的な計算方法は商品等により異なりますので一概に言えませんが、関税1,000円位がかかります。その場合、商品受領時に別途お支払いして頂くこと事を予めご了承下さい。

問20、商品が到着しない、又は不良品が届いた場合どうなるのですか?

答20 万一、ご入金より2週間以上経過しても商品が到着しない場合は、弊社までメールにてご連絡下さい。こちらで責任をもって調査し、弊社より保証品(又は代金返金)をお送りさせて頂きますのでご安心下さい。
又、不良品や誤った商品が到着した場合も同様に、弊社にて完全保証させて頂きます。
(但しお客様の注文ミスによる返品・交換・代金返金はお受けできません)

※お客様のご事情により商品が配達されなかった場合は保証対象外となります。
 例:お客様情報(お名前、ご住所etc.)に誤りがあった場合
   長期不在などで、配達業者の保管期限切れとなった場合
   会社宛、局留め、女性名宛てなどで、通関できなかった場合


問21、商品注文したのにメールが届きません

答21 お客様が入力したメールアドレスが間違えの可能性がございます。再度ご確認下さいませ。なお、携帯電話のメールアドレスの場合、着信拒否になっている場合が有りますので、こちらも、再度ご確認下さいませ。正しく入力した場合、自動返信メールが届きます。お手数ですが再度ご注文書を送信していただくか、当店にメールでその旨をお伝え下さい。

問22、返品できますか

答22 個人輸入代行のシステム上、輸入手続完了後のキャンセルはお受けできません。製品には万全の品質管理をしておりますが、万が一誤配送による品目違いなどがございましたら、商品を一度お受取りいただいた上で8日以内にご連絡下さい。速やかに交換させて頂きます。(ただし、未開封に限ります。)

問23、期待した効果がでなかった場合や、副作用が生じた場合は

答23 個人輸入代行の原則は「自己責任」です。当店における責任とは、お客様からいただきました注文を、敏速・確実に処理し、最終的に間違いのない正規純正品をお客様のお手元にお届けすることまでとなります。商品到着後の商品に対する効果や服用に関すること、それ以外のいかなる事項についてもすべて「自己責任」となりますことをご理解くださいますようお願いいたします。もちろん商品違いや不良品に関しては、すでにご説明の通り100%当店において保証させていただきます。

問24、届いた商品の箱がへこんでいる

答24 なにぶん海外からの配達となり、その経路は長く、幾度となく積み替えますので、積み下ろし作業中、又は輸送中の衝撃により箱にへこみ等の破損が生じる場合がございます。もちろん商品自体に破損が生じることのないよう対処しておりますが、商品を梱包している外装自体には、へこみ等が生じることがございますので、予めご了承くださいますようお願いいたします。
万が一、商品自体に、破損、内容物の漏れ等がございましたら、良品を再送させていただきます。


問25、店頭販売はしていませんか?

答25 当店は個人輸入の代行業者であるため店舗は構えておりません。
尚、医薬品、医療用具の店頭販売は薬事法に違反するため、一切行っておりません。


【重要】個人輸入代行依頼の前に必ず同意して頂きたい件

弊社の輸入代行はお客様からのご依頼に基づき、日本の法律に基づき個人輸入時の代行業務となります。
お客様が、個人輸入される製品について製品名および製品情報を熟知した上で、お客様が個人輸入を代行を弊社に依頼するものです。この事を確認する必要がありますので、下記項目にご同意下さい。なお、ご注文後は、下記項目に同意されたものとみなされます。

私は自己の行動に責任を持てる20歳以上です。未成年ではありません。

私は、海外の医薬品等を輸入する必要性がある為、株式会社アイ企画に、個人輸入代行を依頼致します。

私は、個人輸入したい製品が決まっており、また輸入しようとする製品について『製品名・効能効果・副作用』を熟知しています。

注文する輸入商品は私個人で使用いたします。日本における薬事法に違反する行為(代理注文および他人への譲渡・転売)は一切行いません。

万一、使用上いかなる問題が生じても、株式会社アイ企画への責任追及・訴訟・補償請求は一切行いません。商品は私個人の責任において使用致します。

代金支払後のキャンセル要求は致しません。

日本における薬事法上で制限されている数量を越えての注文(他社への同時注文も含む)は致しません。

上記Q&Aでも不明な点があればwebmaster@kumakkey.comに、メールにてご質問ください。


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